Antes de realizar tu compra, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones, donde encontrarás toda la información sobre el uso del sitio, métodos de pago, envíos y derechos del consumidor.
Políticas de Envío/Devolución
Te invitamos a revisar nuestra Política de Envíos y Política de Devoluciones, donde encontrarás toda la información sobre los tiempos de entrega, cobertura a nivel nacional y las condiciones para realizar cambios o devoluciones de tus productos.
Política de Privacidad
🔒 Protegemos tu información personal. Conoce nuestra Política de Privacidad y cómo en Vets for Pets cuidamos tus datos y garantizamos una experiencia de compra segura.
Preguntas frecuentes
🛒 1. ¿Qué productos puedo encontrar en Vets for Pets?
En Vets for Pets ofrecemos una selección de suplementos, accesorios, juguetes y antiparasitarios para perros y gatos. Todos nuestros productos son de marcas reconocidas y de uso veterinario seguro.
💳 2. ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de MercadoPago, donde podrás utilizar tarjetas de crédito, débito o saldo en tu cuenta. Todas las transacciones son seguras y Vets for Pets no almacena información financiera de los clientes.
🚚 3. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí 🐾. Realizamos envíos a todo Chile continental mediante couriers externos como Chilexpress, Starken o Bluexpress. No realizamos envíos a Isla de Pascua, la Antártica o zonas sin cobertura de transporte.
⏱️ 4. ¿Cuánto demoran los envíos?
Los plazos de entrega varían según la ubicación:
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.
El tiempo comienza a contar una vez confirmado el pago y despachado el pedido.
📦 5. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el envío directamente en la web del courier.
🏠 6. ¿Qué pasa si el courier no logra entregar mi pedido?
Si la dirección está incorrecta o no hay nadie para recibirlo, el pedido será devuelto a Vets for Pets. Podrás solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo adicional del reenvío.
🔁 7. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:
No haya sido usado.
Esté en su empaque original.
Incluya la boleta o comprobante de compra.
Solo se aceptan devoluciones por fallas de fábrica, productos erróneos o incompletos.
💰 8. ¿Cómo funciona la garantía legal?
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N°19.496. Si el producto presenta una falla comprobable, puedes optar por el cambio, reparación o devolución del dinero.
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones.
📄 10. ¿Qué pasa si el producto que pedí no es el correcto?
Si el error fue de Vets for Pets, reemplazaremos el producto sin costo adicional. Si fue un error del cliente al seleccionar el modelo o tamaño, se podrá gestionar el cambio asumiendo los costos de envío correspondientes.
🔒 11. ¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. En Vets for Pets protegemos tu información conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Solo usamos tus datos para procesar pedidos, despachos y comunicaciones necesarias. Puedes revisar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
🧠 12. ¿Ofrecen asesorías veterinarias?
Brindamos asesorías informativas y educativas sobre el cuidado de mascotas a través de nuestro Instagram (@vetsforpets.cl). Estas asesorías no sustituyen una consulta veterinaria profesional; ante cualquier problema de salud, recomendamos acudir a tu médico veterinario.
🕓 13. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de pagarlo?
Puedes solicitar la cancelación o modificación solo si el pedido aún no ha sido despachado. Envíanos un correo lo antes posible a contacto@vetsforpets.cl indicando tu número de pedido.
💬 14. ¿Cómo puedo contactar al equipo de Vets for Pets?
Puedes escribirnos a contacto@vetsforpets.cl para cualquier consulta, cambio, reclamo o seguimiento de pedido. Nuestro equipo responderá a la brevedad posible en horario hábil.
