Términos del servicio

Última actualización: noviembre de 2025

Bienvenido(a) a Vets for Pets, tienda online dedicada a la venta de productos para mascotas. Te pedimos que leas atentamente los siguientes Términos y Condiciones de Uso, ya que el uso de nuestro sitio web y la realización de compras implican la aceptación plena de las disposiciones que se describen a continuación.

1. Identificación del titular del sitio web

El sitio web www.vetsforpets.cl (en adelante “el Sitio”) es operado por Vets for Pets, empresa chilena dedicada a la comercialización de productos para mascotas, incluyendo suplementos, accesorios, juguetes y antiparasitarios.

Correo electrónico de contacto: contacto@vetsforpets.cl
Teléfono: +569 377 31051
Domicilio comercial: Santiago, Chile

2. Uso del sitio web

El acceso y uso de este sitio web están sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable, lícita y conforme a las buenas costumbres, absteniéndose de emplear cualquier contenido con fines ilícitos o que puedan dañar la imagen o el funcionamiento de Vets for Pets.

3. Productos ofrecidos

Vets for Pets comercializa productos veterinarios no sujetos a prescripción, tales como suplementos alimenticios, antiparasitarios externos, accesorios y juguetes para mascotas.
Las imágenes, descripciones y precios publicados en el Sitio son referenciales y pueden variar sin previo aviso, aunque Vets for Pets procura mantenerlos actualizados y exactos.

4. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en www.vetsforpets.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Los pagos pueden realizarse exclusivamente a través de MercadoPago, plataforma que ofrece distintos medios electrónicos (tarjetas de crédito, débito y otros métodos digitales).

Vets for Pets no almacena datos financieros ni bancarios de los clientes, ya que las transacciones son procesadas directamente por la pasarela de pago.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se considera completado una vez que el sistema confirma el pago del pedido.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su compra y número de pedido.
Vets for Pets se reserva el derecho de anular pedidos que presenten inconsistencias en la información del cliente, problemas de stock o fallos en el procesamiento del pago.

6. Despacho y entrega

Los envíos se realizan a través de courier externo (por ejemplo: Chilexpress, Starken, Bluexpress, E-Courier u otro servicio disponible).
Los plazos de entrega dependen de la ubicación del cliente y del servicio de transporte seleccionado.
Vets for Pets no se responsabiliza por retrasos atribuibles al transportista, aunque se compromete a brindar asistencia al cliente en caso de incidentes durante el envío.

El cliente debe proporcionar una dirección válida y completa para la entrega. En caso de error en la dirección o ausencia del destinatario, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

7. Política de cambios y devoluciones

En cumplimiento con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto en los siguientes casos:

El producto presenta fallas de fabricación o daño de origen.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto llegó incompleto o con accesorios faltantes.

El plazo para solicitar el cambio o devolución es de 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, esté en su envase original y con todos sus elementos completos.

No se aceptan devoluciones por errores en la elección del producto o por mal uso del mismo.

Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el error o desperfecto sea atribuible a Vets for Pets.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Vets for Pets cuentan con garantía legal conforme a la normativa chilena vigente.
En caso de falla comprobable del producto dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según lo establecido en la ley.

9. Asesorías informativas

Vets for Pets ofrece, a través de su cuenta de Instagram (@vetsforpetschile), asesorías de carácter informativo y educativo sobre el cuidado de mascotas.
Estas asesorías no sustituyen una consulta veterinaria profesional. Ante cualquier enfermedad o síntoma clínico, el propietario debe acudir a un médico veterinario presencialmente.

10. Responsabilidad

Vets for Pets no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.
El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto con su mascota, siguiendo las recomendaciones del fabricante o de su médico veterinario.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en www.vetsforpets.cl, incluyendo logotipos, textos, fotografías, diseños y gráficos, es propiedad exclusiva de Vets for Pets o de sus respectivos autores, y se encuentra protegido por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

12. Modificaciones de los términos

Vets for Pets se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando los cambios en el sitio web.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación y aplicarán a todas las operaciones realizadas con posterioridad a dicha fecha.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que surja entre el cliente y Vets for Pets será sometida a los tribunales ordinarios de justicia del territorio chileno.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tu compra, puedes escribirnos a: 📩 contacto@vetsforpets.cl

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