Política de reembolso

Última actualización: noviembre de 2025

En Vets for Pets, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer las siguientes condiciones, elaboradas conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Causas de devolución o cambio

Podrás solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:

  • El producto presenta fallas o defectos de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

  • El producto llegó incompleto o con piezas faltantes.

En estos casos, podrás optar por:

  • Cambio del producto por uno igual o de similares características.

  • Reparación gratuita (si aplica).

  • Devolución del dinero.

2. Plazo para solicitar la devolución

Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.

  • Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y sellos intactos.

  • Esté acompañado de la boleta o comprobante de compra.

3. Garantía legal

Si el producto presenta una falla comprobable dentro de los 6 meses siguientes a la compra, puedes ejercer tu garantía legal, optando entre:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución del dinero.

Esta garantía no aplica si el daño es atribuible al uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación inadecuada del producto.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Productos con fecha de vencimiento vencida posterior a la entrega.

  • Productos de uso íntimo o de contacto directo con el animal (por ejemplo, collares antipulgas, pipetas abiertas, juguetes masticables ya usados, etc.).

  • Errores del comprador en la selección del tamaño, tipo o modelo del producto.

5. Procedimiento para realizar una devolución

  1. Escribe a contacto@vetsforpets.cl indicando:

    • Número de pedido.

    • Nombre del producto.

    • Motivo de la devolución o cambio.

    • Fotografía del producto (si presenta falla).

  2. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío o reemplazo.

  3. Una vez recibido el producto y verificada la condición, se gestionará la devolución del dinero o envío del reemplazo correspondiente.

6. Costos de envío asociados

  • Si la devolución se debe a un error o falla atribuible a Vets for Pets, el envío es gratuito para el cliente.

  • Si la devolución es por decisión personal o error en la elección del producto, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno y reenvío.

7. Reembolso

En caso de devolución de dinero, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado (MercadoPago) dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de recepción del producto en nuestras instalaciones.

8. Consultas

Para cualquier duda o solicitud, puedes contactarnos a:
📩 contacto@vetsforpets.cl