Política de envío

Última actualización: noviembre de 2025

En Vets for Pets, realizamos envíos a todo Chile mediante couriers externos de confianza, asegurando que tus productos lleguen en buen estado y en el menor tiempo posible.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile continental a través de empresas de transporte externas como Bluexpress y E-Courier u otros servicios equivalentes. No realizamos envíos a Isla de Pascua, Territorio Antártico o zonas sin cobertura de courier.

2. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ubicación geográfica del cliente y del courier seleccionado, pero generalmente los plazos son:

Despacho Región Metropolitana: el despacho se realiza por la empresa externa E-Courier.

*Si se realiza la compra antes de las 12:00 PM, recibe tu pedido dentro del mismo día (horario despacho: 15:00 a 22:00 horas) (válido para la RM urbana).
*Si compras después de las 12:00 PM, tu pedido será entregado el siguiente día hábil de despacho, en el mismo horario 15:00 a 22:00 horas.
*El despachador siempre se contactara cualquier inconveniente al teléfono de contacto que deja al momento de hacer su compra.

*Despachamos de Lunes a Viernes, NO REALIZAMOS DESPACHOS SABADOS; DOMINGOS Y FERIADOS.

Despacho Regiones: 3 a 7 días hábiles (mediante Bluexpress).

*Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago y despachado el pedido.

*Nosotros nos comprometemos a hacer que tu pedido llegue lo más rápido posible, pero pueden surgir factores externos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, situaciones sociales, u otros imprevistos.

3. Despacho y seguimiento

Una vez despachado el pedido, recibirás un mensaje de whatsapp con tu número de seguimiento de Bluexpress en caso de regiones y el día y horario de entrega en caso de Región Metropolitana.

El pedido se considera entregado cuando el courier registra la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

4. Dirección de entrega

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección completa, exacta y vigente al momento de realizar la compra.
En caso de error en la dirección, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el reenvío tendrá un costo adicional asumido por el cliente.

5. Responsabilidad del transporte

Los envíos son gestionados por empresas de transporte externas, por lo que Vets for Pets no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños ocurridos durante el traslado.
No obstante, brindaremos apoyo y gestión ante el courier en caso de incidentes, con el fin de resolver el problema lo antes posible.

6. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, dependiendo del destino y peso del pedido.
Vets for Pets puede ofrecer promociones o envíos gratuitos en determinadas zonas o períodos, los cuales se comunicarán oportunamente en el sitio web.

7. Entrega fallida

Si el courier no logra entregar el pedido por razones atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, negativa de recepción), el pedido será devuelto a Vets for Pets.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo del reenvío.